Estudiante Administración Financiera, yc_rivera@fesc.edu.co https://orcid.org/0000-0003-2484-6249 Fundación de Estudios Superiores Comfanorte, Cúcuta- Colombia.
Doctora en Gerencia y Política Educativa, doc_bm_rolon@fesc.edu.co https://orcid.org/0000-0001-5670-5737 Fundación de Estudios Superiores Comfanorte, Cúcuta- Colombia.
*Autor de correspondencia: doc_bm_rolon@fesc.edu.co
© Editado por la Universidad Francisco de Paula Santander. This is an article under the license CC BY-NC 4.0.
Recibido: Marzo 15 de 2023 Aceptado: Mayo 25 de 2023
Como citar: Rivera-Fonseca, Y.C. & Rolón-Rodríguez, B.M. (2023) "Importancia de la adaptación del E-commerce en las Pyme". Reflexiones Contables UFPS, 6 (2), pp. 08-14 https://doi.org/10.22463/26655543.3562
Palabras Clave:
Comercio Electrónico, E-commerce, Implementación, Marketing, Pymes.
Resumen
Teniendo en cuenta que por consecuencia de la pandemia causada por el COVID-19, las pequeñas ymedianas empresas tuvieron que reinventarse con el E-commerce para poder mantenerse a lo largo de lapandemia, y que por esta han surgido nuevos hábitos de consumo de las personas a través de las compras en línea. Usando una metodología descriptivadocumental, El presente artículo tiene como objetivo analizar la información presentada en diferentesfuentes acerca del desarrollo del E-commerce en lasPymes, mostrar que estrategias adoptar para unabuena implementación del E-commerce, y mencionar las ventajas y beneficios más comunes de la implementación de esta práctica para las Pymes. Comoresultados se obtiene que conocer el modelo de negocio, la plataforma en la cual se va a vender, la variedad de medios de pagos disponibles, el operadorlogístico y una buena campaña de marketing digitalhace que la implementación del E-commerce sea demanera satisfactoria. Se concluye que el E-commerce es lo primordial si se quiere llegar a mercadosextranjeros al igual que es una manera más rápidade crecer frente a la competencia
Keywords:
Ecommerce, Electroniccommerce, lmplementation, Marketing, Smes.
Abstract
Taking into account that as a consequence of the pandemic caused by COVID-19, small and medium-sized companies had to reinvent themselves with E-commerce to be able to keep up throughout the pandemic, and that because of this new consumption habits of people have emerged through online shopping. The objective of this article is to analyze the information presented in different sources about the development of E-commerce in SMEs, to show which strategies to adopt far a good implementation of E-commerce, and to mentían the most common advantages and benefits of the implementation of this practice far SMEs. The results show that knowing the business model, the platform on which to sell, the variety of payment methods available, the logistics operator and a good digital marketing campaign makes the implementation of E-commerce satisfactory. lt is concluded that E-commerce is essential if you want to reach foreign markets as it is a faster way to gr ow against the competition.
Introducción
Internet se ha consolidado como una ventaja y factor clave comercial, pues a través de las compras virtuales, los clientes y oferentes pueden beneficiarse mutuamente al mantener contacto por medio de las redes, ampliando de esta manera la venta y adquisición de productos y servicios (Ríos et al., 2017). De allí, la importancia del E-commerce, que en su definición más básica es el mecanismo de marketing y compraventa de productos, bienes o servicios a través de internet. Esto hace quese tenga un mayor alcance de nuestro clienteobjetivo en cualquier lugar del país o incluso en el mundo. A medida que van pasando el tiempo cada vez hay más personas creando emprendimientos y esto se puede comprobar dado que en Colombia entre enero y junio de 2021 se crearon más de 166.000 empresas y de estás el 99,97% son Pymes esto hace que sea necesario como estás se pueden ir adaptando de manera correcta a todas las prácticas de E-commerce para ir llegando a más clientespotenciales. (Confecámaras, 2021 ). Del mismomodo, es bien sabido que el uso del comercioelectrónico se ha tornado como una estrategiafundamental en la mejora de los procesoscomerciales en las más diversas áreas de laeconomía (Sánchez et al., 2018). Siendo incluso,tan fundamental como la misma estructuraciónde la organización según esquemas y normasinternacionales como el NIIF (Solano, 2017). Conlo cual, se torna una herramienta fundamentalen el desarrollo y crecimiento sostenible de lasPyMEs (Dávila et al, 2018).
Según los datos del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), en Colombia para el primer trimestre del 2021 la conectividad de internet fijo llegó a 8,05 millones accesos y el de conexiones a internet móvil a 32,9 millones. Estas cifras indican que más colombianos van a pasar conectados en internet, lo cual los hace clientes potenciales para las Pymes. (Colprensa, 2021). Así mismo, se hace necesario buscar estrategias en aras de lograr la reestructuración de su proceso productivo bajo la perspectiva social, ambiental y empresarial (Cárdenas-García et al., 2018). Debido a lo mencionado anteriormente este artículo de reflexión tendrá como objetivo analizar la información presentada en diferentes fuentes acerca del desarrollo del E-commerce en las Pymes. Asimismo, mostrar que estrategias adoptar para una buena implementación del E-commerce. Determinar cuáles son las ventajasy beneficios más comunes de la implementaciónde esta práctica para las Pymes. (Velásquez,2019).
Este artículo parte en analizar los sitios que presentan estadísticas acerca de la práctica del E-commerce en Colombia y en el mundo, seguido de mostrar resultados de las ventajas de la implementación de este, y un apartado de conclusiones.
Materiales y Métodos
Este trabajo de investigación se basó en la recolección de información de otras páginas web y artículos relacionados con el desarrollo del E-commerce en Colombia y en el mundo. Dado que se encuentra mucha información de este tema, solo se tendrá en cuenta los artículos publicados entre el 2019 y el 2021.
El método de este trabajo se enfocó en la búsqueda y en el análisis de diversas fuentes de información. Se determinaron unos filtros de búsqueda con las palabras claves E-commerce, Pymes, ventajas e implementación, al igual como enfoque primordial de la importancia de conocer que pasos a seguir para implementar el E-commerce en las Pymes. (Restrepo, 2020).
Desarrollo y discusión
¿Cómo ha sido la evolución del E-commerce en Colombia y en la región?
A lo largo de los años no solo en Colombia sino también en Latinoamérica se ha visto una evolución favorable de las ventas por medio del comercio electrónico, siendo el 2020 un detonante de esta práctica provocada por los confinamientos a causa del COVID-19, solo en ese año se registraron en Latinoamérica unas ventas superiores a los $66.765 millones de dólares lo cual comparado con el 2019 es un incremento en un 66% de las ventas por este medio (La República, 2021 ).
En Colombia el impulso del E-commerce en el 2020 fue de un 54,1% comparado con el 2019 y esta evolución también es debido a los confinamientos que se realizaron en el 2020 en el país, pero también se espera que para el año 2021 aumente más las ventas realizadas por el comercio electrónico lo cual es una gran oportunidad para que las Pymes pongan sus productos en la red y hacer parte también de este auge en el E-commerce. (El Tiempo, 2021 ).
Las Pymes en el E-commerce
En un estudio que se realizó recientemente muestra la importancia de tener E-commerce en las Pymes, dado que el 70% de las compras en el 2020 se realizaron por este medio, y donde la mayoría de los empresarios señalan que a través del comercio electrónico se puede llegar a muchos más clientes comparado con las ventas tradicionales. Estos resultados de la encuesta dan a entender que hay que estar preparados como Pymes para incursionar en el mundo del comercio electrónico que va en auge en la economía colombiana. (González, 2020).
Estrategias para entrar a la E-commerce como Pymes
Es importante primero conocer cuál es el modelo de negocio, y en el comercio electrónico podemos encontrar las siguientes: De empresa a consumidor, consiste en vender el producto o servicio al consumidor final. De empresa a empresa, consiste en vender el producto o servicio a otra empresa. De consumidor a empresa, consiste en ofrecer los servicios personales a disposición de las empresas. (Fernández, 2020).
Una vez identificado el modelo de negocio, es importante determinar en cual plataforma de comercio electrónico se va a utilizar, siendo las más destacadas las siguientes:
Shopify
PrestaShop
Woocommerce
Magento
Estás plataformas le permite crear una tienda digital y es importante elegir la adecuada según el modelo de negocio. (Villaveces, 2021).
Una vez realizado los dos pasos anteriores es importante determinar que opciones y que medios de pagos por internet están habilitados acá en Colombia, y entre más opciones de pagos diferentes tenga el cliente más posibilidad tiene de concretar la venta. Siendo los medios de pagos más populares: el pago con tarjeta de Crédito, el pago con tarjeta Débito, Pago en efectivo, pago contra entrega, y pago por pse. (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, 2019).
Pero esto no termina ahí, es importante ver como el cliente va a recibir el producto en el lugar que él desea, ya sea en el hogar o en el trabajo, para esto es importante determinar que operador logístico se va a elegir, ya sea para entregas nacionales, locales o internacionales. Aquí se muestran unas de las opciones para tener en cuenta:
Aquí hay muchas opciones diferentes de operadores logísticos para contratar y entregar el producto al cliente final, al igual hay que tener en cuenta el tiempo de entrega para que así el cliente tenga una mayor satisfacción. (Medina, 2019).
Una vez hecho lo anterior ahora es importante atraer los clientes a la tienda online, entonces se tiene que crear una campaña de Marketing Digital para que los posibles clientes empiecen a llegar y conocer acerca del producto y de la tienda. Se puede empezar a través de las redes sociales, pero es importante emplear una buena estrategia de Marketing Digital para también posicionarse a medida que las personas vayan buscando productos que se ofrecen a través del internet. (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, 2019).
Ventajas y beneficios del E-commerce para las Pymes
La implementación del E-commerce a las pymes hace que tengan un crecimiento más rápido dado que sus productos pueden ser comercializados en cualquier parte del país de una manera más rápida. (Velásquez, 2019).
También la implementación del E-commerce optimiza los espacios disponibles al público para vender los productos haciendo que se ahorren costos en la mantención de locales comerciales. (Jiménez, 2019).
Otra ventaja es la disponibilidad para observar los productos, dado que se tiene las 24 horas del día y los 7 días de la semana para que el cliente acceda a la tienda online y realizar su compra no importa la hora. (Súarez, 2019).
Una oportunidad que se presenta en el comercio electrónico es tener una diferenciación frente a la competencia, y siempre hay que buscar la fidelización de los clientes por cualquier modo. Por ejemplo si la pyme se dedica a la venta de productos tangibles, una manera de cautivar al cliente es tener un buen proceso logístico para los despachos de los productos y la entrega oportuna de este, al igual de tener una buena política de devoluciones porque es importante recordar que el cliente primeramente no tiene contacto con el producto si no después de que se hace la compra, y puede que en ocasiones no estén del todo satisfecho con el producto y siendo este el caso una buena política de devoluciones hace que se genere confianza hacía el cliente y esto es uno de los motivos que lleva a la fidelización. (Banco Finandina, 2020).
Otra ventaja de la implementación del E-commerce es que una nueva marca se puede llegar más fácilmente al público internacional, y para esto es importante contar con una buena empresa logística que haga envíos internacionales y así poder ofrecer un buen precio al cliente. En sí vender de manera internacional es una gran hazaña lo cual puede permitir en crecer mucho más rápido y obtener ganancias de una manera más rápida que los competidores locales. (Ferreira, 2019).
Conclusiones
Los grandes avances que ha venido haciendo Colombia en temas de cobertura en internet, hace que más personas estén conectadas y es una gran oportunidad para poder ofrecer nuestro producto por medio del comercio electrónico. Es importante evolucionar en cómo se venden las cosas y no solo limitarnos físicamente de manera local.
Con la implementación del E-commerce es una de las maneras más fáciles de poder llegar a los clientes de cualquier lugar del mundo. Se ha demostrado que a través del comercio electrónico las empresas tienen una mayor utilidad y una reducción de costos importantes comparado con las tiendas físicas y también la combinación de estás hace que se tenga una mayor fidelización de los clientes a la hora de comprar. Implementar el E-commerce en las Pymes no se logra de manera improvisada, tener una buena estructura hace que el negocio sea mucho más rentable y sostenible a lo largo del tiempo.
Recomendaciones
Se recomienda que para una buena implementación del E-commerce en las Pymes y que sea duradera, también tener en cuenta todo lo relacionado con el marketing digital, dado que elaborar estrategias de ventas es muy importante para surgir en este tipo de comercio.
Referencias