TY - JOUR AU - Atehortua-Puerta, William de Jesús AU - Albarracín-Eugenio, Martha Lucia AU - Jiménez-Sepúlveda, Mónica Anyely AU - Pérez-Zabala, Ángela María AU - Turriago-García, Norida Eliana PY - 2015/06/30 Y2 - 2024/03/29 TI - Relación de la percepción del acudiente del menor sobre la calidad del servicio asistencial de vacunación y su adherencia al programa ampliado de inmunización JF - Revista Ciencia y Cuidado JA - Rev. cienc. cuidad. VL - 12 IS - 1 SE - Artículos de Investigación DO - 10.22463/17949831.323 UR - https://revistas.ufps.edu.co/index.php/cienciaycuidado/article/view/323 SP - 64-75 AB - <p align="justify"><strong>Objetivo: </strong>determinar la relación de la percepción del acudiente del menor sobre la calidad del servicio asistencial de vacunación y su adherencia al Programa Ampliado de Inmunización en una institución de salud en Cúcuta. <strong>Materiales y Métodos:</strong> estudio descriptivo, corte transversal, con una muestra de 334 niños. Se aplicó el cuestionario de la Escala Servqual, evaluando las dimensiones de elementos tangibles: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Se utilizó la escala de Linkert donde 1 es la menor calificación y 5 la mayor calificación. <strong>Resultados:</strong> los acudientes tienen una percepción de indiferencia del 55.7% e insatisfacción del 34.4% en la dimensión tangible porque en oportunidades carecen de información. Menor es el nivel de satisfacción en la fiabilidad con el 24.3% expresaron sentirse muy satisfechos con los tiempos de espera prolongados para el acceso al servicio. Mientras en la capacidad de respuesta, el 6.9% de los acudientes manifestaron estar satisfechos, opinión más frecuente en acudientes de niños entre los 2 y 5 años. Igualmente frente a la seguridad, la mayoría expresan un grado de satisfacción neutro, siendo más frecuentes en acudientes de menores de 1 año y medio de edad 61.2%. Para la empatía, se constata un nivel alto de insatisfacción donde solo el 5.1% se considera satisfecho frente a un 43.1% de insatisfacción.<strong> Conclusión</strong>: los usuarios se encuentran vinculados al servicio de vacunación por demanda y necesidad pero es evidente que se debe fortalecer todas las dimensiones de forma integral. </p><p align="center"><strong>PALABRAS CLAVE</strong>: Cumplimiento de la medicación, percepción pública de la ciencia, satisfacción del paciente, vacunación.</p><p align="center"> </p><p align="center"><strong>Relationship of the children caregiver perception on the quality of care vaccination service and its adherence to the expanded immunization program</strong></p><p align="center"><strong> </strong><strong>ABSTRACT</strong></p><p> <strong>Objective:</strong> to determine   the relationship of the child´s caregiver perception on the quality of care vaccination service and its adherence to the expanded immunization program in a health institution in Cucuta city. <strong>Materials and Methods:</strong> a descriptive, cross-sectional, with a sample of 334 children, Servqual Scale questionnaire was applied, testing  the dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Linkert scale is used, where 1 is the lowest rating and 5 is the highest rating. <strong>Results:</strong> the caregivers have perceived indifference of 55.7% and 34.4% dissatisfaction in the tangible dimension opportunities because they have a certain lack of information. The lower level of satisfaction with the reliability 24.3% reporting a very good feeling of satisfaction with long waiting times for accessing  to the service. While responsiveness 6.9% of caregivers were satisfied. That is the more frequent opinion of caregivers of children between 2 and 5 years old. Facing security, most of them have a neutral level of satisfaction, being more frequent in caregivers of children under 1 year and a half old 61.2%. For empathy, there is a high level of dissatisfaction where only 5.1% is satisfied compared to 43.1% of dissatisfaction. <strong>Conclusion:</strong> Users are attached to the vaccination service by demand and need but it´s evident to strengthen all dimensions integrally.</p><p><strong> </strong><strong>KEYWORDS:</strong> medication compliance, public perception of science, patient satisfaction, vaccination.</p><p> </p><p align="center"><strong>Relacionamento de guardião da percepção da criança sobre a qualidade do serviço de vacinação e cuidados de sua adesão ao programa de imunização ampliada</strong></p><p align="center"><strong> </strong><strong>RESUMO</strong></p><p> <strong>Objetivo:</strong> para determinar a relação do guardião percepção da criança sobre a qualidade do serviço de vacinação e cuidados de sua adesão ao Programa Alargado de Vacinação em uma instituição de saúde em Cucuta. <strong>Materiais e Métodos:</strong> estudo descritivo, transversal, com uma amostra de 334 crianças, questionário Servqual Escala foi aplicada, avaliando as dimensões de tangibilidade, confiabilidade, receptividade, segurança e empatia. Linkert escala em que 1 é a classificação mais baixa e 5 a mais alta classificação é usado. <strong>Resultados:</strong> os cuidadores têm percebido a indiferença de 55,7% e 34,4% insatisfação nas oportunidades dimensão tangíveis por falta de informação. Quanto mais baixo o nível de satisfação com a fiabilidade com 24,3% relataram sentir-se muito satisfeito, com longos tempos de espera para o acesso ao serviço. Enquanto a capacidade de resposta, 6,9% dos cuidadores estavam satisfeitos, guardiões de opinião mais freqüentes de crianças entre 2 e 5 anos. Também contra mais segurança, expressando um grau de satisfação neutra, sendo mais freqüente em cuidadores de crianças menores de 1 ano e meio de idade 61,2%. Para empatia, um alto nível de insatisfação onde apenas 5,1% está satisfeito em comparação com 43,1% de insatisfação é encontrado. Conclusão: Utilizadores estão ligados à demanda de serviços de vacinação e precisa, mas claramente deve ser reforçada todas as dimensões de forma holística.</p><p><strong> </strong><strong>PALAVRAS-CHAVE:</strong> conformidade com a medicação, percepção pública da ciência, a satisfação do paciente, a vacinação.</p> ER -