Propuesta manual de novedades para la liquidación del impuesto sobre vehículos automotores en Norte de Santander
Proposed new developments manual for the liquidation of the motor vehicle tax in Norte de Santander
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El articulo presenta una propuesta de Manual de Novedades para mejorar el proceso de liquidación del impuesto sobre vehículos automotores en el departamento de Norte de Santander. El objetivo es estandarizar los procedimientos que deben seguirse ante las diferentes novedades relacionadas con este tributo, como la cancelación de registro, traspasos, cambios de servicio del vehículo, reliquidaciones, entre otros. El estudio parte del diagnóstico del estado actual del área de impuestos y rentas de la Gobernación de Norte de Santander, identificando deficiencias en los procesos, falta de estandarización y ausencia de un documento guía que oriente tanto a los funcionarios como a los contribuyentes. Esto ha generado problemas como la alta deserción de contribuyentes en los trámites, errores en el pago del impuesto, incremento de quejas y reclamos, y pérdida de recursos para el departamento. A través de entrevistas a funcionarios, colaboradores y contribuyentes, se evidenció la necesidad urgente de contar con un manual que mejore la atención al usuario, minimice errores, fomente la transparencia y optimice el recaudo. La propuesta incluye la estructura del manual, estrategias de socialización y capacitación del personal, además de recomendaciones para implementar tecnologías que faciliten el acceso a la información y el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
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