Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma Evaluación de la calidad en la prestación de servicios de Salud por medio de series de tiempo enmarcado en la metodología Seis Sigma

Resumen

Dada su importancia, la salud en Colombia es un tema fundamental en los programas de gobierno tanto a nivel nacional, como regional y local. Garantizar el acceso a servicios de salud de calidades una de las condiciones necesarias para la reducción de la pobreza y de la desigualdad en el país. Conscientes de esta necesidad, las autoridades del ESE Hospital Lázaro Hernández (HLH),(San Alberto, Departamento del Cesar, Colombia) se proponen elevar la calidad de los servicios que dicho ente proporciona a la comunidad, la cual se caracteriza por tener altos niveles de pobreza, además de una alta incidencia de enfermedades tropicales y elevado porcentaje de población flotante procedente de tres diferentes departamentos (Cesar, Norte de Santander, Santander), debido a su ubicación geográfica fronteriza. Objetivo: Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de salud de dicho centro asistencial a través de la aplicación de la metodología Seis Sigma. Métodos: Estudio transversal sobre percepción de la calidad en servicios de salud, donde se presentan los avances preliminares de la investigación, abordando temas de calidad en salud, como el comportamiento de los tiempos de espera y el número de pacientes atendidos en el área de urgencias durante el año 2015; los resultados de la medición de percepción de calidad por los usuarios del Hospital frente a la atención en las áreas de urgencias y consulta externa, recabados mediante la encuesta SERVQUAL, instrumento que mide la percepción de calidad en servicios de salud. La población objetivo está conformada por los pacientes atendidos durante los meses de marzo y abril de 2015 en las áreas de urgencias y consulta externa del HLHL. Los resultados obtenidos se basan en el análisis de las series de tiempos de espera y número de pacientes atendidos, para evaluar la percepción de calidad en atención, usando la herramienta computacional Statgraphics XVI. Resultados: La calificación global de percepción, permite concluir que alrededor del 50% de los pacientes tienen percepciones bajas en las dimensiones evaluadas de calidad de los servicios prestados por el HLHL