Estrategias para fortalecer la humanización de los servicios en salud en urgencias

Palabras clave: Humanización de la atención, Atención de enfermería, Urgencias médicas

Resumen

Introducción: La humanización es un factor ético imprescindible y un atributo de la atención en salud. Estudios previos en la institución donde se realizó la investigación se identificaron: la falta de comunicación (80 a 90%), deficiencia en la capacitación del personal (52%), la sobrecarga (25%) y el estrés laboral (22%), como los principales factores relacionados con la deshumanización en la atención de enfermería en urgencias, desde la percepción de los pacientes y del personal. Objetivo: Describir estrategias que fortalezcan el componente de humanización en la prestación de servicios de salud en urgencias de un hospital de cuarto nivel.  Metodología: Revisión integrativa en la que se estudiaron 29 investigaciones originales, artículos y literatura gris, publicados en español, inglés y portugués. En su mayoría son indexados y se obtuvieron en revistas de ciencias de la salud mediante las siguientes bases de datos: EBSCOHost, CINAHL, OVID y en el metabuscador de Google Académico; también se  tuvieron en cuenta los términos DeCS, MeSH, humanización de la atención, atención de enfermería y urgencias médicas. Es un estudio sin riesgo ético por ser de tipo documental.   Resultados: Las estrategias que se reportaron como efectivas y que inciden en los factores relacionados con la falta de humanización son: ausencia de capacitación en competencia de compasión, mindfulness y habilidades blandas; como también, la desinformación en el área de especialización y el aumento de la razón enfermero-paciente. Conclusiones: Las estrategias en mención mejoran la empatía, conciencian el presente, favorecen la comunicación, proporcionan habilidades para el éxito de la atención y disminuyen la sobrecarga laboral.

Biografía del autor/a

Erika María Pabón-Ortíz, Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud

Enfermera. Facultad de Enfermería. Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS. Bogotá. Correo: empabon@fucsalud.edu.co

Jop Vann-Derth Mora-Cruz , Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud

Enfermero. Facultad de Enfermería. Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS. Bogotá. Correo: jvmora1@fucsalud.edu.co

Ruth Alexandra Castiblanco-Montañez , Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud

Enfermera. Especialista en Gerencia en Salud. Instructor Asociado. Facultad de Enfermería. Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS. Sociedad de Cirugía de Bogotá Hospital de San José - HSJ. Bogotá D.C. Correo: cybuitrago@fucsalud.edu.co

Carmen Yaneth Buitrago-Buitrago, Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud

Enfermera. Magister en Salud Pública. Profesor asistente. Coordinadora de Investigaciones. Facultad de Enfermería. Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS. Bogotá D.C. Correo: racastiblanco@fucsalud.edu.co

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Cómo citar
1.
Pabón-Ortíz EM, Mora-Cruz JV-D, Castiblanco-Montañez RA, Buitrago-Buitrago CY. Estrategias para fortalecer la humanización de los servicios en salud en urgencias. Rev. cienc. cuidad. [Internet]. 1 de enero de 2021 [citado 16 de enero de 2021];18(1):94-104. Disponible en: https://revistas.ufps.edu.co/index.php/cienciaycuidado/article/view/2512

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Publicado
2021-01-01
Sección
Artículos de Revisión

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