Elementos del Proceso de Control para la Gestión de Calidad en Empresas del Sector Petroquímico Elements of the Control Process for Quality Management in Companies in the Petrochemical Sector

Resumen

Se identificaron los elementos del proceso de control para el fortalecimiento de la gestión de la calidad en las empresas del sector petroquímico. Trabajo con enfoque cuantitativo, tipo explicativo, se considera de campo con diseño no experimental, transaccional. La muestra intencional fue de 16 gerentes de diferentes empresas Petroquímicas que estuvieran involucrados con los procesos organizacionales de áreas administrativas. Se empleó la técnica de observación mediante encuesta, el cuestionario aplicado tiene ítems con opciones de respuestas múltiples por cinco (5) alternativas, así: Siempre; Casi Siempre; A veces, Casi nunca, y Nunca. Los resultados revelan que casi siempre se aprovechan las ventajas de la transformación digital porque se toma en cuenta la experiencia del cliente, la Eficiencia, se analizan los datos, y existe captación, conversión y fidelización, que se aprovechan las ventajas de la transformación digital por lo cual a la gerencia se le hace indiferente la puesta en práctica. Estos hallazgos están alineados con las recomendaciones de la literatura sobre la importancia de la aplicación constante de herramientas de calidad y la integración de tecnologías digitales.