Statistical Process Control in Organizations Services Sector
Control estadístico de procesos en organizaciones del sector servicios
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Background: There are individual case studies that mention the use of statistical process control, however has not been shown a
document that compile concepts and application of this tool in business services. As mentioned Zeithalm [1], in his research on
the quality of services, the information is is dedicated almost exclusively in implementing tangible products. Objective: Identify
the application of statistical process control in service companies. Methods: documentary search was conducted, prior definition
of the historical period for the corresponding search in different databases: Redalyc, Scielo, Ebsco, Ebrary, Proquest, and
Virtualpro. With this information the documents were classified apply to the subject treated. Results: The concepts related to
statistical process control are identified, and their application in companies of different sectors (education, financial, etc.).
Conclusions: Statistical process control is a tool applicable in any economic sector, including service companies, allowing
improve the performance of the processes that shape it and certainly increase customer satisfaction.
Keywords: Quality,Statistical process control,Service companies,Control Charts
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