Patient pathway management based on processes and key variables. General Surgery case
Gestión de trayectorias de pacientes basada en procesos y variables clave. Caso Cirugía General
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The management of patient trajectories has an impact on the improvement of hospital performance, although the procedures currently developed are still insufficient. A group of tools have been implemented to improve it, including modeling, capacity management, lean manufacturing and process management. The research aims are to analyze the patient flows management in the General Surgery service based on the key variables contributing to the improvement of hospital performance. Quantitative research was developed, based on a case study that aims to explore and describe the behavior of patient flows in the General Surgery service of the “Faustino Pérez” Provincial Clinical and Surgical Teaching Hospital. It was developed in the period September 2020 to September 2022. Only patients with major hernia diagnostic category were taken into account. A methodological procedure structured in three stages and eight steps was designed to allow management based on processes and key variables. Seven experts were selected and the hospital system was characterized. The patient flow management process map was represented and seven key variables were identified. The integral analysis revealed the main deficiencies affecting the service process, including: long hospital stays, high interruptions in processes, long waiting lists and limited bed capacity. An action plan for improvement was proposed. A three-stage structured procedure was designed to improve patient flow management based on work with experts, system characterization, comprehensive diagnosis and proposals for improvement in the hospital's general surgery service, which made it possible to synthesize lessons learned.
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